MOBILE-FIRST-STRATEGIE
Geleitet von Walmarts übergeordnetem Leitgedanken „Save money. Live better" entwickelten wir die Erlebnis-Signatur „Time well spent". Diese war die Grundlage für unsere Einzelhandelsinnovation „Swipe Up“, die die physische und digitale Welt nahtlos miteinander verbindet. Das reale Einkaufserlebnis von der virtuellen Welt geleitet. Im Mittelpunkt von „Swipe Up“ steht eine klare, zielgerichtete und intuitive Navigation, bei der der Kunde die Kontrolle hat.

SHOPPEN PER SWIPE
Wir haben einen neuen Maßstab für das Customer Journey Mapping gesetzt, indem Kunden die Möglichkeit geboten wurde, Filialen mithilfe der App zu erkunden. Physische Schriftarten, Zahlen- und Buchstabenkombinationen spiegelten die in der App wider und schufen so nahtlose Übergänge zwischen der physischen und der virtuellen Welt. Auf diese Weise wurde Einkaufen zu einem reibungslosen und unbeschwerten Erlebnis.
        Unser kundenorientiertes, markengeführtes Service Design veränderte das Erscheinungsbild der Filialen – und auch das Verhalten der Käufer. Indem wir sie auf einem stressfreien Weg zu den Produkten führten, die sie benötigten, gaben wir ihnen mehr Zeit, um andere Produkte und Dienstleistungen zu entdecken.

ERGEBNISSE
Schnelle Einführung: 1.000+ ausgestattete Filialen bis Ende 2021.
Hohe Medienpräsenz: Berichterstattung in renommierten Medien wie Fast Co, AdWeek, AdAge und USA Today. Die Medienberichterstattung über Swipe Up erreichte weltweit über 1 Million Impressionen.
Awards: Ausgezeichnet bei den World Retail Awards und dem Retail Design Institute.