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Intu集团

将购物中心转变为热门目的地

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打造热门目的地

在现今网购流行的时代,传统百货业和购物商场需要花百倍心思才能聚拢人气。英国购物中心运营商CSC(Capital Shopping Centres’)在全英拥有15家购物中心,每年接待3.4亿人次,但要在市场上屹立不倒,升级改造势在必行。CSC志在将购物中心本身打造成热门目的地。

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建立品牌

此前,CSC旗下的购物中心品牌并不统一进行打造命名,缺乏足以成为热门目的地的高认知度和标识。我们为其创造了一个统一名称:Intu,并将所有品牌集中在一个理念下:我们制造快乐。我们为每座购物中心都设计了一只独一无二的小鸟标识,象征Intu带来的多样乐趣。

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未来图景

在一个分析并创造机会的工作坊上,朗涛提出,Intu可在以下五方面为顾客创造快乐:

  1. 世界级体验
  2. 惊喜时刻
  3. 不一样的缤纷活动
  4. 数字连接
  5. 社区参与

针对这五点,我们还提出了不下千种方案,例如给妈妈们提供茶点蛋糕,推出停车“金券”,设计趣味导向标识等等。

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广泛参与

经培训的团队领导利用朗涛开发的工具为超过2000名员工进行培训。线上品牌中心可成为社交平台,让代理商、员工均可在此各抒己见、头脑风暴、无间合作,共同致力于每天都为顾客打造快乐、创造愉悦。

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展示快乐

朗涛与Intu集团的经理层、客户体验主管紧密合作,把快乐具象化,植入购物中心各个角落。精心设置的客服前台,趣味盎然的标志指示,精妙的互动装置等等,都让Intu旗下的每座购物中心时刻充满惊喜。

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成绩斐然

顾客在接入Intu的免费Wi-Fi前,要先完成一份体验问卷。他们的回答会直接计算进“快乐指数”,并即时显示在“创造快乐”活动情况的电子版上。Intu可据此及时调整工作、改进服务。

进行品牌改造后,旗下的购物中心人流激增,Intu月零售额持续超越投资房产数据库(Investment Property Databank)公布的月零售指数,净推荐值显著提升。