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車の購入体験を描き直す

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関係構築にフォーカス

今日、車の購入者は情報通です。消費者はインターネットなどを使い、必要な情報をすべて集めた上で、ディーラーに足を運びます。このような情報通の消費者にリーチし、時代の先端をいくため、ランドーはBMWが従来の販売モデルから関係構築にフォーカスすることにギアシフトするお手伝いをしました。ランドーはBMWチームと協力して、お客様をあらゆる機会で捉え、BMWにふさわしい洗練されたカスタムメイドな体験に取り込む、マルチチャネルな店舗環境を創造しました。

  • 80%:ディーラーに足を運ぶ前に必要な情報をすべて集めている購入者比率
  • 4回:消費者が購入前にディーラーに足を運ぶ平均回数。10年前に比べて4回以上も少なくなっています
  • 40%:オンラインで車を購入する場合の最大値引き率
  • 29種:2013年12月時点でBMWが提供しているモデル数

マルチチャネル体験へのロードマップ

これからの車の購入体験の再考するため、ランドーはリアルおよびデジタルの顧客とブランドの接点を解析し、購入者が購入前、購入中、購入後に取る重要なステップを特定しました。その知見をもとに、ランドーは消費者を1回限りの購入者から生涯続くBMWオーナーへと移行させる、対話形式の新しい店舗体験を開発しました。

ビジョンをシフトする

Citroen Infographic

ブランドプロミスを注ぎこむ

BMWの消費者との関係構築を重視するプロミスを実現するために、ランドーは長期的な結びつきの構築に注力できるようスタッフの役割を再編し、顧客満足度を測定できるようソフト面およびハード面のKPIを開発し、あらゆるお客様にシームレスかつ個別化されたサービスをご提供できるよう顧客関係の管理の手法を改善しました。

究極のドライビング体験

高性能はBMWのドライビング体験の核心です。ランドーはそのドライビングがもたらす自由と解放を称賛するような店舗デザインコンセプトを開発しました。

Serviceplan Benelux: BMW: Brand Store Brussels

販売店の未来を切り拓く

BMWの新しい店舗環境は、お客様に気軽に足を運んでいただき、BMW的ライフスタイルを試していただくことで、車の革新の最前線をお客様ご自身が対話形式で体験していただくことを目指しています。ブリュッセルブランドストアのオープニングから最初の10日間で10,000人が来場し、刷新されたBMWブランドを体験しました。

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進化は続く

3つの店舗フォーマット(ブリュッセルのブランドストア、ローマのシティーセールスアウトレット、ソウルおよび上海のエクスペリエンスセンター)の開店はいずれも成功を収めました。生涯続く関係性の構築、そしてBMWと同じように洗練され、パワフルで多彩なリテール環境。これこそ車購入の未来形です。