nib

健康保険業界には、いつも信頼の問題が付きまといます。従来型のモデルでは、その価値や利点が顧客にとって理解しづらいのが現状です。大手健康保険会社のnibも顧客との心理的な距離の問題に気づいていました。そこで、単なる保険会社から常に顧客の健康に寄り添うパートナーになるべく、ブランドの変革を試みました。そして、信頼の問題を見事に解決したのです。

後手ではなく先手を打つ

健康保険は業務的な取引としての性格が強く、多くの場合、人間的な繋がりを欠いています。事実、保険会社は何かが起こった際の保険を提供するだけで、病気を予防するための取り組みを行なっていることはほとんどありません。しかし、起こった問題を解決するより、問題を事前に防ぐことができた方がよっぽど良いはずです。

この考えに基づき、「予防の推進（Empowering Prevention）」というブランディングの方向性が決定しました。先手を打つ行動を起こし、顧客を理解する真の健康のパートナーとしてnibをブランディングするため、ブランド戦略、ポートフォリオの構成、そしてブランドの世界観を一新させたのです。

まったく新しいブランドの顔

nibのブランドを構築するにあたり、私たちは、温かみと安心を感じられるような、親しげなビジュアルと言葉遣いを採用しました。この両方を組み合わせ、一緒に使用することで、顧客の人生にポジティブな気分をもたらします。

また、独特なブランドボイスは、深い知識を感じさせると同時に、多様なオーディエンスの感情に訴えかけ、楽観的な雰囲気を演出します。

新たに生まれ変わったロゴマークは、道標、楽観性、進歩、人生の輝き、そしてコミュニティの象徴です。ブランドカラーの緑に新鮮な色合いを加えるとともに、人間らしさを表し、顧客の共感を呼ぶような写真スタイルを取り入れました。

また、世界的に有名なイラストレーター、Sebastian Curi氏とのコラボレーションのもと、唯一無二のイラストを作成してフレッシュな印象と人間らしさをブランドに融合させました。カラフルに描かれた陽気なキャラクターたちによって、nibとのやり取りのあらゆる場面に、親しみやすく楽しげで前向きな雰囲気が生まれます。まさに、人々をより健康的な暮らしへと導くというnibの約束を体現するデザインです。

nibは健康的な人生への旅路を導く指標であり、もうひと頑張りしたい時に背中を押してくれる存在であり、そして、真っ暗闇の中にも一筋の光を差し込んでくれるあなたの希望です。こうした側面を顧客に伝え、信頼を勝ち取るうえで、新たなブランドデザインが大きな役割を果たしているのです。

変革の力を信じる

新しいブランドデザインは、一人ひとりに寄り添った予防的なケアを提供するというnibの約束の象徴です。後手に回るのではなく予防に焦点を当てることで信頼を構築し、顧客一人ひとりをより健康的な暮らしへと導いています。この革新的なアプローチによって、nibは自社の立場を、単なる保険会社から信頼されるウェルビーイングのパートナーへと押し上げることに成功しました。

パフォーマンスを押し上げる

デザインの過程で、Landorのブランドパフォーマンスチームはブランドポジショニングの2つのコンセプトをテストしました。すでに確立されていたビジュアルアイデンティティに加え、これらのコンセプトの決定には、魅力、関連性、信頼性、そして差別化というLandorの厳しい評価基準が用いられました。nibから提供された情報を基に、時間経過に伴うそれぞれのコンセプトの効果を予測したところ、2020年から2025年の間に収益が46.2%増加し、ブランドエクイティは3.6ポイント上昇するという結果が得られ、これらのコンセプトの経済的な効果の大きさが明らかになったのです。5年が経った今、この収益予測はまさに的中しています。

「Landorは、新鮮で温かみのある人間らしいブランドを生み出してくれました。ビジネスとして、そしてブランドとして達成しようとしていることを、そのまま映し出したようなデザインです。私たちは、より多くのお客様にnibを知ってもらい、健康やさまざまな選択肢についてより深く理解してもらい、人生のあらゆる面でお客様をサポートしていきたいと考えています。Landor はnibというブランドの刷新を支え、私たちが今、そしてこれからもこの目的を果たしていくための土台を築き上げてくれたのです」- nib、マーケティング部門ヘッド、Chris Donald氏

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